客服主管

1、负责指导、督导物业项目客服模块的日常工作及相关培训；
2、协助完成企业质量管理体系的建立、运行和维护工作，检查监督质量管理体系的贯彻实施；
3、按政府法律法规、服务中心质量体系、现行有效的规章制度的要求，对物业管理运行进行不定期的检查，并对检查结果进行统计分析；
4、负责对日常检查中发现的不合格服务项进行跟踪检查，协助处理用户的投诉，并提出预防措施；
5、对开展的用户意见征询活动进行统计与分析，并提出改进意见与建议；
6、积极收集有价值的物业管理有关信息，为推动服务中心物业管理工作的发展出谋划策；
7、协助服务中心做好清洁绿化、安管、设备运行、公用设施等物业服务中心的评审和工作质量的监督考核；
8、完成公司领导交办的其它工作。

1、良好的***写作能力、沟通能力；
2、熟悉iso9000、iso14000质量管理体系；
3、对公司运作流程有系统的了解，并提出合理意见和建议；
4、对部门工作有娴熟的处理技巧，熟悉品质类工作流程；
5、熟练使用办公软件及相关的管理软件。