电信分析投诉

1、驻点至西藏电信，为客户提供投诉溯源分析的支撑服务；
2、通过每月投诉抱怨录音的监听，收集投诉表象问题与10000号处理方式；
3、协助项目经理开展内外部客户访谈，挖掘投诉问题根因，如流程、规范类问题；
4、梳理问题成因，制定优化举措，编制投诉指导手册，确保问题闭环销项；
5、按时完成领导交办的其他工作。

1、本科以上学历，优秀人员或有相关工作经验的，学历可放宽至大专；
2、1年以上工作经验，了解运营商投诉的***常识，有运营商工作经验优先；
3、有一定的***t、word文案功底，能输出阶段性总结报告或分析文档；
4、具有良好的沟通协调能力，抗压能力强，工作认真负责，积极反馈。
5、项目经理提供2-4周的指导培训。