客服专员

1、熟练平台的后台基础操作，根据需要在与客户沟通，同时可以完成各项后台需要操作的事宜；
2、主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；
3、负责电话接待工作，解答咨询；
4、整理技术数据的反馈工作；
5、负责客户服务协调及投诉升级异常处理；
6、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等；
7、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协调相关部门做好客户服务

1、大专以上的学历，5年以上的客服经验，有经验者优先；
2、从事过跟单、录入表格、开***、对账、开***，专线回单对账等经验；
3、一年以上物流、电商、互联网、平台相关专业领域的工作经验；
4、具备主动服务理念，能换位思考；
5、较强的倾听力，沟通能力，善于引导及处理突发事件能力；
6、熟悉客户服务，投诉处理，用户体验等专业知识；
7、优秀的组织协调能力，项目控制能力，良好的客户沟通能力；
8、忠诚、积极主动、灵活应变、认真负责，诚实谨慎；