岗位职责
服务台工程师职责包括：（英文能听说读写优先）
• 通过电话、邮件等方式接收用户it设备故障报修，负责进行对用户服务请求和事故进行在线咨询、技术问题解答、进度查询、投诉和建议受理
• 通过远程工具解决用户it故障，如远程解决不了，通过 itsm 系统记录问题，生成系统服务工单并指派给相应人员，同时全程跟踪与协调，确保事件彻底解决并关闭；
• 负责定期***** itsm系统中服务单状态更新和sla达成，并对状态未更新和 未关闭的服务单，提醒现场工程师及时处理
• 负责对于itsm系统中服务单sla超期的，及时升级至项目主管进行处理。
• 记录和整理it常见问题，更新项目知识库。
