客服文员

岗位职责 
1、了解客户需求，提供专业咨询； 
2、客户受理、客户预约及接待； 
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制客户满意度的跟踪及分析；
4、合理利用和维护公司客户资源；
5、辅助分析客户需求，提供针对性解决方案；
6、客户相关信息的录入管理，建立客户档案； 
7、完成上级交给的其它事务性工作。 

1、大专以上学历，有客户接待和服务经验者优先； 
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力； 
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题； 
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。