电商客服组长主管

客服组长/客服主管岗位职责:

1、不断完善客服流程和话术，并监督落实；

2、及时督查和培训，提升团队专业服务水平；

3、合理排班和分配工作，保证工作有序和高效；

4、处理疑难杂症，整理搜集客户反馈，进行问题分析和客户需求分析，向上汇报。

任职要求：

1、2年以上在线客户服务从业经验，半年或以上团队管理经验；

2、能承受工作压力，对工作具有高度责任心；

3、熟练使用千牛平台，包括旺旺和平台工具；

4、做事严谨，善于分析思考问题，沟通能力佳，具有良好的服务意识和营销意识。



备注：组长不上晚班，薪资=底薪+绩效奖金+管理提成津贴