客服专员

岗位职责

1、负责接待处理针对客户的问题，******及时、满意的解答，获取到客户的线索，提升客户的体验；

2、记录汇总客户******问题与需求、意见，并做好相关问题收集进行反馈；

3、不断整理优化话术，快捷回复语，建立好客户分类

4、跟踪相关部门对客户及时处理进度

5、擅长与客户沟通，工作耐心细致，善于发现问题，分析问题及时解决问题，有卖场陈列的经验能够制定并实施客户关系管理方案

6、配合上司做好安排的工作；

任职资格：

1. 年龄 20岁~30岁，限女性

2. 专科及以上学历（优秀者可以适当放宽要求）：

3.热爱客服类的工作：

4.优秀的表达、理解和沟通说服能力，以及良好的客户服务意识；

5.激情，坚韧，充满干劲，勇于进取和挑战自我；

6.有客服类经验者优先；