天猫在线客服

岗位职责1：
1，在线与客户沟通，及时回复解答客户咨询的问题；
2，熟悉平台规则，做好商家与卖家之间的沟通协调；
3，在线沟通解答客户咨询，提升品牌形象；
4，参与部门培训，了解项目的相关资料；
5，其他相关工作。

岗位职责2：
1，通过旺旺与客户沟通，及时回复解答客户的各种问题；
2，在线沟通解答咨询问题，并引导客户下单，完成交易；
3，参与客服部门培训，了解产品的相关资料及推广活动；
4，其他相关工作。
注：岗位职责1和2可选其一

岗位要求：
1，高中以上学历，年龄在17-26岁；
2，有在线客服经验者优先，无经验对电商感兴趣者亦可考虑；
3，应变回答能力强，能承受长期大量客人高密度的询问，电脑打字速度不低于40字/分；
4，具有良好的语言表达，文字沟通能力及领悟能力；
5，对电子商务行业和网货产品有所了解，有网购经验，能熟练操作、使用电脑；
6，诚实守信、勤奋踏实，能在压力下全力完成团队制定的工作目标，符合公司价值观及未来发展需要；
工作时间：
每周休息一天，白晚班轮休，法定节假日有假期。
薪资待遇：
薪资结构：底薪+绩效奖金，
综合薪资：3000~4500。