售后客服

1. 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，使用礼貌用语，要竭尽全力为用户服务；
2. 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授设备维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告相关部门协助解决；
3. 及时回复***，接听客户来电，通过沟通拉近与客户的距离，针对客户提出的问题，及时给出正确和满意的回复；
4. 严格按照售后客服处理流程处理售后相关工作，不得做有损公司利益的事情；
5. 每天的工作情况以及在处理客诉过程中值得学习的经验，应及时写在工作日志里面，以便分享学习，特殊客户情况应及时向部门汇报并每月上报工作总结；
6. 按时参加公司会议，不得迟到缺席，不断主动学习，接受公司的各项业务和技能提升培训；
7. 完成上级交代的其他工作；

能力要求：良好的倾听能力，服务意识强，沟通能力强
其他要求：责任心强