客服经理

岗位职责:

1、理解公司发展战略，能够在公司指导思想和产品策略下，制定与之一致的服务体验目标及流程设计；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
3、负责外部沟通，协调，推进项目，与业务部门保持良好沟通，熟悉客服系统，并持续做出相应优化；
4、能够发现团队中已存或潜在的风险或问题，并致力于不断纠正、改进
5、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和其他业务部门沟通跟进；
6、客服团队工作流程梳理及话术规范，负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
7、及具备良好的人员管理能力，能够有效调节下属的工作状态，重视团队建设，营造和维护良好工作氛围，带领团队完成既定目标。

任职资格:

1、专科以上学历（优秀者及有经验者适当放宽要求）限女性：
2、熟悉服装业务运营，具有三年以上服装行业客服的对接经验，有电商经验者优先：
3、普通话标准流利，头脑反应灵敏：
4、有亲和力，性格要求细心、沉稳，有同理心，能承受一定的工作压力：
5、能熟悉使用office软件，如word/excel/ppt等：
6、具有优良的服务意识和敬业精神：